阳谷县人社局:以高质量服务开启便民利民“加速度”

2019-12-19 来源: 责任编辑:郭素彦

  “利民之事,丝发必兴。”阳谷县人社局始终坚持以人民为中心发展思想,把群众观念和群众路线厚植于思想深处、落实到实际工作中,持续推动服务创新,不断提升人民群众获得感和满意度。

  建立一支高素质帮办代办队伍

  “我年龄大了,以前也没上过学,每次办事都是孩子领着,现在好了,进了大门就有人问我办什么业务,给我讲解相应的办理程序,帮着我办,还给免费打印复印,真是太方便了。”说起人社服务中心大厅的帮办代办服务,办事群众给予了高度评价。据帮办代办员郭元介绍,她忙时一天要处理帮办代办工作30余件,尽管工作很累,但群众一句“谢谢”让她觉得所有的付出都是值得的。该局党组副书记、副局长袁朝蓬告诉笔者:“今年以来,我局将落实‘一次办好’各项要求与‘不忘初心、牢记使命’主题教育深度融合,以群众满意为目标,不断优化部门职能,积极调配力量,抽调素质高、能力强的工作人员建立了一支引导员队伍,统一着装、集中培训、持证上岗,为重点人群提供全流程帮办代办服务,努力打造精品“店小二”式服务,获得了群众的充分认可。”

  开通两部热线电话

  “喂,您好!这里是阳谷县人社局,请问您有什么需要帮助?……”“好的,我们马上与业务科室联系,帮您详细咨询相关政策,稍后我们将电话回复您。”面对群众诉求,热线工作人员正以优质暖心服务更好听民声、解民忧、释民惑、暖民心。20193月,该局开通两部“温暖人社”服务热线,主动接受群众监督,以“民有所呼、我必有应”的服务理念积极回应群众诉求,得到了群众的一致好评。截至今年11月,工作人员接听群众各类咨询、投诉、意见建议5000余件,回复处置率100%热线电话的开通,进一步畅通了群众诉求反馈渠道,方便了群众对热点难点问题的投诉举报和对工作人员工作作风、服务质效等方面监督,市长热线同比下降30%以上,两部热线电话已成为老百姓生活事业中化解矛盾问题的施药良方,部门与群众的“连心桥”。

  持续优化线上便民服务

  为加快推进“互联网+人社”建设,让“信息多跑路,群众少跑腿”,阳谷县人社局不断完善微信公众号功能,积极开发了社保待遇领取资格线上认证系统,通过线上线下不同形式广泛宣传、广而告之,全县15万退休人员通过手机APP足不出户即可完成认证,让异地居住和行动不便离退休人员认证服务更快捷、更贴心。“以前认证是照相,后来变成了采集指纹,现在是手机APP,在家里用手机照个相就行,真是太方便了,以后去孩子那里再也不用两地跑了。”82岁的退休人员张大爷高兴地说,“儿子在长春安了家,这两年孩子把我接到了身边,退休认证一直是个麻烦事,有了这个小程序,以后再也不用担心了。”为方面企业了解就业创业政策,进一步巩固“稳就业”工作成果,该局还开发了“就业创业服务”小程序,企业群众随时随地可以了解各项惠企惠民政策,“掌上一窗”服务水平持续提升。

  近年来,该局先后被评为“全国人力资源和社会保障系统2014-2016年度优质服务窗口”、省级文明单位、富民兴鲁劳动奖状等荣誉称号,今年再次获评“全国人力资源和社会保障系统2017-2019年度优质服务窗口”,连续8年全市人社系统综合考核、全县目标考核一等奖。阳谷县人社局党组书记、局长王勇表示,“服务群众没有休止符,作风建设永远在路上。在今后的工作中,我们将以更加坚定的决心、更加有力的举措,更加务实的作风,努力打造一流队伍,提供一流服务,树立一流形象,用真心真情办实事好事,服务好全县广大群众。”

 

 
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